Garantie
Le matelas est composé de matériaux de dernière génération, écologiques, respectueux de l’environnement et adaptés à l’économie circulaire. Les matériaux utilisés sont à haute densité et sont couramment employés dans le secteur hospitalier.
Afin de lui conférer une forme orthopédique, on a principalement utilisé des matériaux en polyuréthane HT (High Tech) dotés d’extraordinaires capacités de retour à la forme d’origine et de respirabilité, et/ou des ressorts ensachés pour garantir des mouvements indépendants.
La certification selon la norme UNI EN ISO 9001/2015, associée à une approche systémique conforme à la norme UNI EN ISO 13485/2016, pour les activités de conception, de fabrication, de vente, de franchise et de commercialisation de matelas, d’oreillers, de lits, de sommiers, de couvertures, de fauteuils motorisés et non motorisés, de taies d’oreiller en tissu et en caoutchouc, d’accessoires et d’articles de literie, atteste que notre organisation gère l’ensemble de ses activités selon des règles précises, dans l’intérêt de notre clientèle.
Tout cela dans le but précis de toujours vous fournir des produits et des services :
- conforme à l’usage prévu, aux exigences du marché et à l’état actuel de la technique ;
- dont les caractéristiques techniques et technologiques répondent aux exigences du client/maître d’ouvrage et sont conformes à la législation et aux réglementations en vigueur ;
- pour soutenir la chaîne de distribution (distributeur, magasins, client final) ;
- capable d’atteindre et de rechercher en permanence la satisfaction du client.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Par « GARANTIE », on entend la remise en conformité du matelas en cas de défauts susceptibles d’apparaître au cours des 7 années suivant la livraison du produit.
L’interlocuteur chargé de la garantie est le revendeur auprès duquel l’achat a été effectué.
C’est le revendeur lui-même qui vérifiera, en accord avec Mollyflex, les défauts constatés.
Une fois la conformité rétablie, la garantie reste valable jusqu’à l’expiration du délai de 7 ans prévu.
C’est donc la date du premier achat qui fait foi, et non celle du rétablissement de la conformité. Le matelas ou la pièce remplacée deviendront la propriété de Mollyflex qui, après avoir vérifié la cause du défaut, les éliminera conformément à la réglementation en vigueur.
Le matelas est garanti 2 ans pour la housse et 7 ans pour le noyau. Le tout conformément à la législation en vigueur et applicable.
Si un défaut est constaté, le produit pourra être remis en conformité dans son intégralité ou au niveau d’un de ses composants lorsque celui-ci est constitué d’éléments distincts (noyau interne et housse amovible), selon le schéma suivant :
- jusqu’à 2 ans après la date d’achat, rétablissement de la conformité à 100 % de la valeur ;
- 2 à 7 ans après la date d’achat, rétablissement de la conformité à hauteur de 50 % de la valeur ;
- La garantie n’est valable que si le produit est en parfait état d’hygiène.
À partir de la 3e année, les pourcentages restants s’entendent sous réserve d’un accord de remplacement.
VALIDITÉ DE LA GARANTIE
La garantie est valable sur présentation de la facture, du reçu fiscal ou du ticket de caisse, sur lesquels la date d’achat doit figurer de manière lisible. Le matelas peut être emballé à plat ou compressé et enroulé.
Si vous achetez un matelas conditionné sous emballage compressé et enroulé, veuillez procéder comme suit :
- coupez l’emballage avec des ciseaux à bouts arrondis en veillant bien à ne pas couper ni percer le tissu ;
- Une fois le matelas sorti de son emballage, veillez tout d’abord à ne pas laisser cet emballage à la portée des enfants et attendez 12 heures pour que le produit reprenne sa forme d’origine ;
- Tolérance dimensionnelle : largeur ± 2 cm ; longueur ± 2 cm ; hauteur ± 1 cm ou 10 % (selon la valeur la plus faible).
Le produit est soumis à une détérioration normale au fil du temps. Afin de ne pas accélérer ce processus, il est nécessaire de respecter les consignes suivantes :
- Le matelas doit être posé sur des sommiers à lattes en hêtre d’une largeur maximale de 68 mm, sur des sommiers à plots ou sur des sommiers hybrides (lattes + plots) ;
- Le sommier doit comporter au moins 13 lattes ;
- La traverse centrale des sommiers à lattes ne doit pas présenter de courbure vers le bas. Si ce n’est pas le cas, remplacez immédiatement le sommier ;
- N’utilisez pas de sommiers à mailles métalliques.
IMPORTANT : si le matelas, placé sur le sommier approprié, présente une capacité de soutien sensiblement différente, cela est dû à la fois à la température régnant dans la salle d’exposition et aux changements de saison, notamment lors du passage du froid au chaud.
LA GARANTIE EST NULLE DANS LES CAS SUIVANTS
- si le matelas ne présente pas des conditions d’hygiène satisfaisantes, notamment en cas de présence de liquides organiques (protection de la santé des travailleurs / prévention de la contamination des lignes de production concernées par la réparation) ;
- lorsque le matelas a été posé pendant plus de 30 jours sur des sommiers ou des cadres inadaptés ;
- lorsque le défaut résulte d’un manque d’entretien, d’une utilisation inappropriée ou de dommages, même accidentels, causés par l’utilisateur ;
- les dommages causés par le transport ou la manutention qui n’ont pas été contestés lors de la livraison ;
- apparition de moisissures trois mois après la mise en service (au-delà de cette période, ce phénomène est dû à l’environnement extérieur).
- en raison de performances et/ou de caractéristiques purement subjectives qu’il est possible de vérifier au moment de l’achat.
Les systèmes de gestion de la qualité UNI EN ISO 9001/2015 et UNI EN ISO 13485/2016 imposent à l’entreprise de respecter les caractéristiques relatives aux matériaux et aux processus de production.
CONSIGNES D'UTILISATION ET D'ENTRETIEN
QUE FAIRE ?
- pour protéger au mieux le produit, utilisez le protège-matelas Mollyflex ;
- aérer le produit tous les 3 mois, en le maintenant surélevé par rapport au sommier pendant 6 heures ;
- Faites pivoter le matelas tête-bêche tous les 3 mois.
- laver la housse, si le matelas est déhoussable, en suivant les instructions figurant sur les étiquettes ;
- privilégier l’utilisation de draps 100 % coton.
CE QU'IL NE FAUT PAS FAIRE
- ne pas exposer le matelas au soleil ;
- n’utilisez pas le matelas dans des pièces où le taux d’humidité est inférieur à 65 % ;
- n’utilisez pas de couvertures chauffantes fonctionnant à l’aide de résistances ;
- Ne tirez pas brusquement sur les poignées, qui servent à positionner le matelas sur le sommier et non à le soulever et/ou à le transporter ;
- ne versez pas de liquide sur le matelas ;
- ne sautez pas sur le matelas ;
- Pour obtenir des instructions spécifiques, veuillez vous reporter au livret d’entretien ou à l’étiquette cousue sur le matelas ;
- Toute utilisation non autorisée est interdite.
PILLING
Le « pilling » désigne la formation de petites bouloches à la surface.
Ce phénomène est dû au linge de lit ou aux vêtements en polyester qui, par frottement, génèrent de l’énergie électrostatique.
Les fils s’entremêlent et forment ces petits amas de peluches.
Pour limiter la formation de bouloches, utilisez du linge 100 % coton.
Il n’est toutefois pas possible d’éliminer à 100 % le boulochage, car celui-ci est dû à l’utilisation normale du produit.
ACTIVATION DE LA GARANTIE
Pour activer la garantie Mollyflex, vous devez vous rendre sur le site www.farmaflex.info, dans la rubrique « ACTIVER LA GARANTIE », et remplir les champs prévus à cet effet.
Une fois l’activation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Afin d’activer la « Garantie Farmaflex », vous devez remplir les champs indiqués en indiquant vos coordonnées personnelles et les informations relatives au produit acheté. Pour activer la garantie du produit, vous devez fournir une photo de la facture ou du ticket de caisse complet, sur laquelle figure le numéro de commande. Les photos partielles du ticket de caisse ou les photos floues ne seront pas acceptées. Une fois l’activation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation.